Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso per legge

Se Lei sta contrattando in qualità di consumatore, avrà diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine o di Ordini Misti e consegnati separatamente, termina dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

 

Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informarci, scrivendo a Bell’Agio Manifatture - Supporto e assistenza: Via Torres, 35 - 07100 Sassari
E-mail: bellagio.manifatture@gmail.com o ancora attraverso la chat della nostra pagina web, mediante i social network (Facebook e Twitter), via Whatsapp, della Sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato. 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal Contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi , entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

2  DISPOSIZIONI COMUNI

Non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia come oggetto la fornitura di uno o più dei seguenti prodotti:

1. Articoli
2. beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna e privo di danni ed entro i termini stabiliti nelle presenti 

Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti. Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se: i) il pacco ricevuto contiene un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire, ii) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura e iii) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati: La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Si prega di restituire l'articolo servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. Potrà restituire il prodotto  tramite uno spedizioniere/corriere  ad un costo di riconsegna fisso a Suo carico, secondo la politica dei resi nel nostro sito web. Nell’ipotesi di cui alla precedente lettera i), ovverosia, in caso di errore nel contenuto del pacco da Lei reso, saremo autorizzati ad addebitarLe i costi di trasporto nel caso in cui fosse possibile gestire e restituire alla Sua attenzione il pacco ricevuto. 

• Resi a mezzo spedizioniere / corriere

Dovrà contattarci servendosi del modulo di richiesta di reso per consentirci di organizzare il ritiro presso l'indirizzo di residenza. Dovrà restituire il prodotto nell'involucro e pacco in cui l'ha ricevuto, attenendosi alle istruzioni presenti alla sezione presente di questo sito web.

Se ha acquistato i prodotti come ospite, potrà richiederci il ritiro con corriere contattandoci tramite i nostri canali di assistenza al cliente. Per ogni Sua richiesta di restituzione Le verrà addebitato un importo fisso quale costo di restituzione del reso, secondo la politica dei resi descritta nella pagina di dettaglio del prodotto e nella sezione  presente del nostro sito web. Detrarremo tale costo direttamente dal rimborso dell'importo pagato per gli articoli restituiti.

Se per il reso dei prodotti preferisse non usufruire delle opzioni disponibili sopra elencate, tutti i costi di reso e i rischi connessi al trasporto da Lei scelto saranno totalmente a Suo carico senza alcuna responsabilità o obbligo al riguardo da parte nostra. In tal caso, dovrà restituire il prodotto unitamente all’ E – Ticket che avrà ricevuto con la Conferma di Spedizione. La preghiamo di notare che se deciderà di restituire i prodotti con la modalità “in contrassegno”, saremo autorizzati ad addebitarle i relativi costi.

Dopo aver valutato le condizioni dell'articolo, La informeremo se avrà diritto al rimborso dell'importo corrisposto. I costi di spedizione saranno rimborsati qualora il diritto di recesso sia esercitato entro il termine previsto e tutti i prodotti oggetto della stessa consegna siano restituiti. Il rimborso sarà effettuato quanto prima e ad ogni modo entro 14 giorni dalla data in cui ci ha reso nota l'intenzione di recedere dal Contratto. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso sarà effettuato sempre tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo nel caso in cui sia stato utilizzato lo scontrino regalo da parte del destinatario del prodotto da lei acquistato.

Saranno a Suo carico i costi e i rischi della restituzione dei prodotti, come sopra indicato. Per qualsiasi dubbio, potrà mettersi in contatto con noi attraverso i canali di assistenza al cliente indicati nella sezione ‘’contatto’’ della nostra pagina web.

• Cambio taglia

Fatto salvo quanto previsto nei paragrafi precedenti, una volta ricevuto l’articolo, se desidera cambiare la taglia del prodotto acquistato, ove applicabile, potrà richiedere il cambio taglia senza costi addizionali di consegna per il nuovo prodotto, purché restituisca a suo carico di spese spedizione, l’articolo originario nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, privo di danni ed entro i termini stabiliti nelle presenti Condizioni.

Una volta ricevuta la merce entro 14 giorni dal suo acquisto, procederemo con il rimborso o la sostituzione 
In tal caso puoi contattarci al Tel. +39 079 95 63 675, oppure  via mail a bellagio.manifatture@gmail.com

Le spese di consegna della merce sono a vostro carico (si raccomanda una spedizione assicurata), mentre le spese di spedizione del nuovo prodotto sono a nostro carico.

L’invio del nuovo articolo avverrà dopo aver ricevuto il prodotto da sostituire presso la nostra sede. Può sempre eseguire le operazioni di reso presso la nostra sede. I prodotti danneggiati o usati non potranno essere sostituiti o rimborsati.

Le invieremo la nuova taglia dell’articolo entro 2- 6 giorni lavorativi dalla data della richiesta del cambio, e in ogni caso entro il termine massimo di 30 giorni da data della richiesta. 

  

3  RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Nel caso in cui ritenesse che al momento della consegna il prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà immediatamente contattarci tramite i nostri canali di assistenza al cliente indicati sulla nostra pagina web, indicandoci i dati del prodotto così come il danno subito, e Le segnaleremo la procedura da seguire.

Per consentirci di verificare l’articolo, dovrà restituirlo all’indirizzo indicato nel documento elettronico ricevuto tramite e-mail unitamente alla Conferma di Spedizione. Procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo in un termine ragionevole l’esito delle verifiche effettuate sul bene.

In caso di difetto di conformità del bene, Le offriremo la sostituzione del prodotto o il rimborso (a seconda del caso), salvo Sua diversa richiesta, sempre che oggettivamente possibile e/o non eccessivamente onerosa per noi ai sensi della normativa applicabile.

Il rimborso delle somme o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data in cui Le abbiamo confermato che procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo, senza spese a Suo carico.

L'importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte Sua. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo diverso accordo. Restano salvi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

 

4. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DI ORDINI EFFETTUATI DALL’ESTERO

Se Lei ha effettuato un ordine fuori dall’Italia, da un altro Stato membro dell’Unione Europea, attraverso questo sito web, le previsioni contenute  saranno applicabili, fatta eccezione per la previsione relativa al corriere da noi incaricato, applicabile solo nel caso in cui il ritiro sia effettuato dall’indirizzo originario in Italia.

La informiamo inoltre che in nessun caso o circostanza ( ad eccezione della clausola "Restituzione dei prodotti difettosi o non conformi "non applicabile al presente articolo) siamo tenuti a sostenere i costi di spedizione o di restituzione per l’invio di prodotti presso o da destinazioni diverse dall’indirizzo originario in Italia.

 

5.  BELL’AGIO MANIFATTURE - ARTICOLI PERSONALIZZATI

Questo sito web contiene una sezione specifica Bell’Agio Manifatture -EDITED in cui, ai sensi delle condizioni presenti e delle indicazioni di tale sezione, potranno essere personalizzati determinati prodotti, attraverso l’inserimento di testi e caratteri selezionati dal cliente. Tale sezione contiene ulteriori informazioni relative al servizio.

A causa di motivi tecnici o di altri motivi indipendenti dalla nostra volontà, i colori, le texture e le dimensioni reali possono variare rispetto a quanto mostrato sullo schermo. Allo stesso modo, trattandosi di capi personalizzati, non sarà possibile effettuare restituzioni né cambi. L’utente garantisce di essere autorizzato all’utilizzo dei testi e di altri elementi che facciano parte della personalizzazione dei prodotti. Nonostante ci riserviamo il diritto di negare la personalizzazione o annullare ordini di prodotti personalizzati per il mancato rispetto delle condizioni presenti, l’utente sarà il solo responsabile della personalizzazione richiesta. Potremo negare la personalizzazione o annullare ordini di prodotti personalizzati qualora tale personalizzazione consista o includa elementi inappropriati, di proprietà di terzi o in qualsiasi altro modo illeciti.

Non ci assumiamo la responsabilità né l’obbligo di verificare i testi o altri elementi che facciano parte della personalizzazione creata dagli utenti di questo servizio. Non garantiamo la legittimità di tali testi o di altri elementi e, di conseguenza, non ci assumiamo la responsabilità di eventuali danni che possano essere causati dagli utenti e/o da terzi - che siano privati o enti pubblici o privati - derivanti direttamente o indirettamente dall’utilizzo della sezione Bell’Agio Manifatture - EDITED o che abbiano una relazione diretta o indiretta con tale sezione e/o con i suoi prodotti.

 

6. GARANZIA LEGALE

I prodotti venduti tramite questo sito web sono assistiti dalla garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei consumatori, a copertura di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

Sussiste un difetto di conformità se, per esempio, il prodotto da Lei acquistato (i) non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate in questo sito web; (ii) non è idoneo per l’uso cui i prodotti sono normalmente destinati; (iii) non presenta le qualità e le caratteristiche di un prodotto dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, della caratteristiche specifiche presentate. Nei limiti previsti dalla legge, escludiamo tutte le garanzie aggiuntive e derogabili, fatte salve quelle che non possano essere legittimamente escluse nei confronti di consumatori e utenti. In caso di difetto di conformità, nei casi ed entro i termini previsti dalla normativa applicabile, Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene, sempre che possibile, o agli rimedi previsti, senza  spese a Suo carico.

Qualora Lei ritenesse che uno o più prodotti acquistati presentino dei difetti di conformità, La invitiamo a contattarci ai riferimenti indicati sul nostro sito web e Le ricordiamo che è necessario mettere i beni a nostra disposizione.

 

7.   RESPONSABILITÀ ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ

Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, la nostra responsabilità in merito ai prodotti acquistati sul nostro sito web si limiterà esclusivamente al prezzo d'acquisto del prodotto in questione. Fermo restando quanto sopra, la nostra responsabilità non risulta esclusa né limitata nei seguenti casi:

1. Casi di decesso o danni personali derivanti da una nostra negligenza;

1. Casi di frode o di attività fraudolenta; oppure

1. Qualsiasi circostanza in cui risultasse illegale o illecito da parte nostra escludere, limitare o cercare di limitare o escludere la nostra responsabilità.

Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente e nella misura in cui sia consentito dalla normativa vigente, e salvo laddove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, non accetteremo alcuna responsabilità per danni indiretti, quali:

1. lucro cessante;

1. perdita di volume d’affari;

• mancato guadagno o perdita di contratti;

1. perdita di risparmi previsti;

1. perdita di dati; nonché

1. spreco di tempo di amministrazione d'ufficio.

A causa del carattere aperto di questo sito web e della possibilità che si verifichino errori nella conservazione e nella trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo la precisione e la sicurezza delle informazioni trasmesse o ottenute attraverso questo sito web, salvo laddove venga espressamente stabilito il contrario. Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

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Ultimo aggiornamento: 31/10/2022